Handelsbetingelser

Vi beder dig læse vores vilkår og betingelser omhyggeligt, inden du bruger garnvaerk.dk (herefter kaldet “hjemmesiden”). Når du bruger og handler på vores hjemmeside, accepterer du samtidig nedenstående vilkår og betingelser.

Bestilling

Købeloven er gældende ved køb af varer.

Vi har mulighed for at afvise bestillinger eller annullere køb i nedenstående situationer, uden at kunne gøres ansvarlige for skade eller omkostninger. Vi sender dig en e-mail ved eventuel annullering, forsøger at løse problemet og tilbagefører eventuelle omkostninger uden yderligere gebyrer:

Dine betalingsoplysninger er ukorrekte, kunne ikke verificeres eller du blev ikke godkendt i vores kreditvurdering.
Din ordre er afgivet med svig som formål eller i forbindelse med kriminalitet eller anden ulovlig handling.
Der opstod en uventet fejl på hjemmesiden, fx i forbindelse med betaling.
Vi har begrundet formodning om, at du er under 18 år.
Når du bestiller produkter via vores hjemmeside, afgiver du et tilbud til os om at købe de varer, du har udvalgt, på disse vilkår og betingelser. Det står os frit for at acceptere eller afvise dit tilbud. Vi accepterer kun ordrer, der foretages via hjemmesiden eller telefonisk til vores kundeservice. Vi accepterer ikke ordrer, der afgives via e-mail, brev eller fax.

For at handle hos garnvaerk.dk skal du være fyldt 18 år og have et gyldigt kreditkort, som accepteres af os.

Fortrydelsesret og afbud

Der er ikke fortrydelsesret på køb af digitale opskrifter, som er afsendt fra garnvaerk.dk.

Får du brug for at melde afbud til kurser, workshops eller andre arrangementer, så skal det ske på strikhos@garnvaerk.dk og vi refunderer kursusgebyr, hvis du melder afbud 3 døgn før kursusstart. Starter kursus f.eks. lørdag kl 9 skal du senest melde afbud onsdag kl 9 for refusion af dit deltagergebyr. Afbud senere end 3 døgn før kursusstart refunderes ikke, men du er velkommen til at videregive din plads til en anden.

Hvornår i bestillingsprocessen bliver ordren bindende for dig?

Så snart du har klikket på “Send ordre”, og kvitteringen vises på skærmen, er ordren bindende for dig.

Den kvittering, der vises, er automatisk og angiver, at vi har modtaget din ordre i vores system. Den udgør ikke en ordrebekræftelse, og vi forbeholder os eksplicit ret til at afvise din ordre, også efter at du har fået vist den automatiske kvittering. Hvis vi accepterer ordren, modtager du en e-mail fra os med bekræftelse på, at ordren er accepteret (ordrebekræftelse). Den kontraktlige forpligtelse mellem dig og os er gældende fra det tidspunkt, hvor vi sender ordrebekræftelsen.

Hvis du har lavet en fejl ved afgivelse af ordren, er du velkommen til at kontakte strikhos@garnvaerk.dk, der er klar til at hjælpe dig.

Adgang til aftalen

Vi gemmer alle indgåede aftaler, herunder også dit købestilbud og ordrebekræftelsen, og vi anbefaler, at du også gemmer dem, da dokumenterne efterfølgende ikke vil være tilgængelige.

Forebyggelse af svindel

For at beskytte vores kunder og af hensyn til sikkerheden ved nethandel verificerer vi de oplysninger, du indsender med ordren. Vi foretager blandt andet adresse- og betalingsbekræftelse samt screener din købsordre for at forhindre svindel.

Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

VISA/Dankort
MasterCard
MobilePay
American Express

Bemærk, at vi ikke accepterer andre betalingsmetoder end de ovennævnte. Hvis du forsøger at anvende andre betalingsmetoder, kan vi ikke gøres ansvarlige for tab af din betaling eller anden skade som følge af din handling.

Kreditkortets sikkerhedsnummer

Af hensyn til din sikkerhed og for at forebygge svindel, bliver du bedt om at indtaste dine kontrolcifre (CVC-koden), når du betaler med kreditkort. Du finder den 3-cifrede kode bag på kreditkortet. Det er som regel trykt til højre for kreditkortnummeret.

Behandling af din betaling

Hvis du placerer en ordre med et kreditkort vil betalingen blive hævet fra din bankkonto når betalingen er blevet verificeret og bestillingen afsendt fra os.

Husk altid at din faktureringsadresse skal være den samme som oplyst til dit pengeinstitut.

Priser og moms

Alle varepriser, forsendelsesomkostninger og andre ydelser er inkl. moms.

Evt. forsendelsesomkostninger pålægges pr. ordre.

De priser, der vises på hjemmesiden, er de gældende priser på købstidspunktet. Alle priser kan ændres uden varsel, men ændringerne påvirker dog ikke ordrer, som vi allerede har accepteret.

Ordresikkerhed

Vi anvender den sikre SSL-teknologi (Security Socket Layer), der er et af de sikreste systemer til e-handel, hvor alle følsomme oplysninger krypteres, såsom navn, adresse og vigtige oplysninger såsom kreditkortoplysninger. Dine oplysninger krypteres, når du indtaster dem, og følsomme oplysninger gemmes ikke på en offentlig server. Det betyder, at de oplysninger, du udveksler med vores hjemmeside, ikke kan læses, hvis de skulle blive opfanget af andre. SSL-teknologien indebærer en autentifikation, så din browser kan styre, at data sendes til den korrekte sikre server, kryptering af alle data, så de kun kan aflæses på den sikre server, og dataintegritet, der tjekker, at de overførte data ikke er blevet ændret.

Leveringer

Vi sender i øjeblikket til følgende lande: Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)

Leveringsbetingelser

Du vil blive kontaktet via e-mail eller sms, når pakken er klar til afhentning. Hvis du foretrækker at have få pakken leveret til en privat- eller firmaadresse, har du mulighed for at vælge ekspreslevering.

Din pakke som standard blive leveret af GLS.

Ordrer leveres mandag til fredag. Bemærk, at vi ikke leverer til postbokse.

Hvis ordren leveres til et afhentningssted vil kureren opbevare pakken i 10 dage, inden den returneres til os.

Eftersyn af varerne

Bemærk, at du overtager ansvaret for de bestilte varer, når levering har fundet sted. Hvis pakken synes beskadiget, skal du ikke kvittere for forsendelsen.

Med forbehold for dine lovmæssige rettigheder og retsmidler har du ansvar for at efterse produkterne for fejl og underrette os om en eventuel reklamation. I tilfælde af, at produkterne er defekte eller ikke svarer til det bestilte, kan du vælge at returnere de defekte varer. Vi refunderer købsprisen og alle forsendelsesomkostninger, når vi har behandlet de returnerede varer. Du har også ret til at beholde det defekte produkt og bede om et prisafslag.

Fortrydelsesrettens gyldighedsperiode

Fortrydelsesrettens gyldighedsperiode starter ved modtagelse af varen og udløber 14 dage senere. I tilfælde af dellevering udløber fortrydelsesretten 14 dage efter levering af den sidst leverede vare.

Forkerte varer

Det kan ske, at en forkert vare bliver afsendt. Vi beklager dybt, hvis det er tilfældet. Vi beder dig kontakte kundeservice, der sørger for at bestille den korrekte vare til dig og bestiller afhentning af det forkerte produkt via vores kurerservice.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returforsendelse, tilbagebetaler vi dit tilgodehavende. Vi sigter efter at foretage tilbagebetalingen inden for 3 dage, fra vi har modtaget din pakke, eller har modtaget dokumentation for, at pakken er på vej til os. Vi sender dig en e-mail med bekræftelse på, at varerne er modtaget og returforsendelsen behandlet. Det kan vare 5-10 arbejdsdage, fra du modtager e-mailen, til pengene går ind på din konto. Det afhænger af din bank eller kreditkortudsteder. Den tidsfrist har vi ikke mulighed for at påvirke. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmetode som det oprindelige køb. Hvis vi ikke kan tilbageføre beløbet til dit kreditkort, kontakter vi dig og aftaler en alternativ tilbagebetalingsmetode.

Kontakt kundeservice

Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller en reklamation vedrørende din ordre, er du velkommen til at kontakte os. Du kan benytte vores kontaktformular og sende os din forespørgsel derfra.

Ønsker du at kontakte os via telefon, kan du bruge følgende numre: Danmark +45 22 12 16 10

Hvis du ikke er tilfreds med vores kundeservice, eller vi ikke kan nå til enighed om et købsrelateret spørgsmål, har du mulighed for at indgive en klage til forbrugerklagenævnet. Klik her og find dit nationale forbrugerklagenævn.

Virksomhedsoplysninger

Garnvaerk.dk er den officielle onlinebutik for Garnvärk IVS. Virksomhedens registrerede adresse er: